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고객서비스헌장 전문

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청주시시설관리공단 전 임직원은 우리가 관리하고 제공하는 시설물과 서비스를 이용하는 고객감동 실현을 위해 고객 중심으로 사고하고 행동하여 고객이 언제나 안전하고 편안하며 즐겁게 시설물을 이용할 수 있도록 최상의 상태로 시설물을 유지 · 관리하며 최고의 서비스를 제공하는 공기업으로 거듭날 것임을 다음과 같이 다짐합니다.

  1. 1우리는 공공시설물을 전문가답게 안전하게 유지 · 관리하여 시설관리공단으로서의 역할을 다하겠습니다.
  2. 2우리는 고객에게 친절 봉사하는 정신을 최고의 가치로 삼아 ‘전문적 시설관리, 고객감동 서비스제공, 최대의 편의제공’을 위해 최선을 다하겠습니다.
  3. 3우리는 언제 어디서나 고객의 입장에서 고객을 대하고, 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  4. 4우리는 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객의 의견은 항시 존중하며, 고객이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  5. 5우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 원하시는 정보를 신속히 제공하고, 고객께서 제기하신 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
  6. 6우리는 잘못된 서비스로 인해 고객께 불만이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 잘못을 시정하고 정중한 사과와 함께 응분의 보상을 해드리겠습니다.
  7. 7우리는 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의견을 존중하여 이를 경영에 최대한 반영해 나가겠습니다.
  8. 8이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 기준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
청주시시설관리공단 임직원 일동